Умови угоди

Угода користувача інтернет-магазину Glam_Zefyr

Дана Угода користувача (далі — «Угода») регулює відносини між інтернет-магазином «Glam_Zefyr», який спеціалізується на виготовленні натурального домашнього зефіру та горішків зі згущеним молоком, та фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач»), яка використовує сайт zefir. com.ua з метою отримання інформації, оформлення замовлень та користування іншими сервісами, представленими на платформі.

Користуючись сайтом, Ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Угодою, розумієте її зміст і погоджуєтеся дотримуватися викладених умов. Якщо Ви не згодні з умовами цієї Угоди, будь ласка, припиніть використання сайту.

Контакт з онлайн-платформою

«Glam_Zefyr» надає користувачам можливість зв'язатися з представниками магазину наступними способами:

• Через форму зворотного зв'язку на сайті;
• Через месенджери та соціальні мережі (Instagram, Facebook, Telegram);
• За телефоном, вказаним на сторінці «Контакти»;
• За електронною поштою.

Усі звернення обробляються в робочі години (Пн–Сб, 9:00–18:00). Ми докладаємо зусиль для швидкої та коректної відповіді на всі Ваші запитання, що стосуються оформлення замовлення, термінів доставки, складу продукції та будь-яких інших питань, пов'язаних з діяльністю магазину.

Персональні дані користувача

Використовуючи сайт і оформляючи замовлення, Ви надаєте нам персональні дані, необхідні для обробки та виконання Вашого замовлення. До таких даних відносяться:

• Прізвище, Ім'я, По батькові;
• Контактний номер телефону;
• Електронна пошта;
• Адреса доставки (у разі доставки кур'єром або через поштові служби);
• Реквізити для виставлення рахунку (при безготівковому розрахунку).

Ми дотримуємося вимог законодавства України в сфері захисту персональних даних. Всі надані Вами відомості використовуються виключно для виконання Вашого замовлення, поліпшення якості сервісу та персоналізації пропозицій. Ми не передаємо Ваші дані третім особам без Вашої згоди, за винятком випадків, передбачених законодавством.

Треті сторони, що надають послуги

Для функціонування сайту та забезпечення якісного обслуговування клієнтів «Glam_Zefyr» може співпрацювати з третіми сторонами. До таких послуг належать:

• Хостинг та технічна підтримка сайту;
• Платіжні системи (LiqPay, Приват24 та інші);
• Кур'єрські та поштові служби (Нова Пошта, Укрпошта та ін.);
• Аналітичні платформи.

Ці сервіси можуть отримувати обмежену інформацію, необхідну для виконання своїх функцій. Ми зобов'язуємося укладати угоди про конфіденційність і дотримуватися всіх заходів щодо захисту даних наших клієнтів.

Розкриття та передача інформації

Ми залишаємо за собою право розкривати Вашу особисту інформацію в наступних випадках:

• Якщо це вимагається законом, наприклад, в рамках судового розгляду або на запит державних органів;
• Якщо необхідно захистити наші права, безпеку сайту, клієнтів або співробітників компанії;
• Якщо Ви дали явну згоду на передачу даних третім особам;
• У разі продажу або реорганізації бізнесу з зобов'язанням дотримання умов конфіденційності новим власником.

Особистий кабінет (обліковий запис)

Для зручності взаємодії з сайтом Ви можете створити особистий кабінет. Реєстрація дозволяє:

• Відстежувати історію замовлень;
• Зберігати адреси доставки;
• Отримувати персональні пропозиції та знижки;
• Швидко оформляти повторні замовлення;
• Брати участь у бонусній системі та розіграшах.

Ви несете відповідальність за збереження логіна і пароля. У разі підозр на несанкціонований доступ рекомендуємо негайно змінити пароль і повідомити службу підтримки.

Політика cookies

Наш сайт використовує технологію cookies для:

• Аналізу відвідуваності сайту та поліпшення його функціональності;
• Збереження налаштувань користувача (наприклад, мова, авторизація);
• Надання релевантного контенту та реклами.

Ви можете змінити налаштування використання cookies у своєму браузері. Однак відключення cookies може обмежити доступ до певних функцій сайту.

Медіа та комунікація

Сайт та соціальні сторінки «Glam_Zefyr» можуть містити:

• Фотографії готової продукції;
• Відеоогляди, майстер-класи та навчальні матеріали;
• Відгуки та історії клієнтів;
• Рекламні матеріали та новини про продукцію.

Всі медіафайли, розміщені на сайті, є інтелектуальною власністю компанії і захищені авторським правом. Забороняється використовувати фото, логотипи, тексти без дозволу власника.

Ціни та наявність товару

Вся продукція на сайті виготовляється на замовлення, тому наявність завжди оновлюється вручну. Ціни вказані в національній валюті (гривнях) і можуть змінюватися в залежності від ринкової вартості інгредієнтів і сезонності.

Ми гарантуємо прозору цінову політику: остаточна сума замовлення озвучується перед його підтвердженням. У ціну включені всі матеріали, індивідуальне приготування, упаковка та базова доставка по Києву (якщо вказано, за попередньою домовленістю).

Оформлення замовлення

Процес оформлення замовлення на сайті включає наступні етапи:

1. Вибір продукції в каталозі: зефір, горішки зі згущеним молоком, подарункові набори тощо;
2. Додавання обраного товару до кошика;
3. Заповнення контактної інформації та вибір способу доставки;
4. Підтвердження замовлення та його оплата (передоплата або оплата при отриманні);
5. Очікування виготовлення (зазвичай від 1 до 3 робочих днів);
6. Отримання замовлення зручним способом: самовивіз, кур'єр, доставка по Україні.

Після оформлення Ви отримуєте підтвердження на email або в месенджер. Ми залишаємо за собою право зв'язатися з Вами для уточнення деталей. Замовлення обробляються в порядку надходження.

 

Усі скарги, претензії, спірні питання, а також побажання та пропозиції приймаються тільки в письмовій формі на вказану в розділі «Контакти» адресу електронної пошти. Усі заявки розглядаються в порядку черги в робочі дні з 9:00 до 18:00, а зворотний зв'язок надсилається в найближчий можливий час.